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《企业营销策略与客户管理》研修班暨高级客服管理师紧缺人才认证培训

课程背景：

随着企业竞争的加剧，客户选择空间及选择余地显著增大，客户需求开始呈现出个性化特征，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务。销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到以客户为中心的管理是未来成功的关键。

为满足宁波各企业对营销客户管理类高技能人才的迫切需要，2014年《企业营销策略与客户管理》经理研修班暨高级客服管理师紧缺人才认证培训课程，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点，通过学习使企业拥有持续竞争优势，提升企业营销客服人员的服务意识、营销技能、创新思维，快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，促进企业发展。

培训内容：

客户营销服务战略分析、卓越服务与运营规划、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户调查方法、超越客户期望的服务技巧、客户关系的管理与维护方法、客户满意度管理（服务质量控制）、客户服务沟通方法与技巧、卓越服务团队管理等课程。

课程特色：理论精讲、案例分析、经验分享、实战演练、考试指导。

考核形式及发证：经考核合格，可获国家人力资源和社会保障部统一颁发的客服管理师相应等级的职业资格证书。

报名条件及费用标准：

开课时间：2014年4月中下旬（周六周日）

报名材料：带一寸、二寸彩色相片各2张，（身份证正反面、学历证书复印件、工作证明一式二份）、参保证明，经审核后确定参训资格。

报名电话：87876230  13003764960　 13306602518  朱老师   方老师

培训地点：嘉博教育江东校区(宁波姚隘路130号)   

其    他：报名截止日期到2014年4月15日止（名额有限，欲报从速）

为让更多的企业受益，确保学习名额不被浪费，每位学员缴纳学习保证金300元，课程结束参加考试通过后全额返还。

详情可登陆宁波教育培训网（http://www.nbjypx.org）查看。