慈溪人才网

客服专员

职位要求

工作性质：全职	工作地点：慈溪市-杭州湾新区	发布日期：2024-12-10
工作经验：1－3年	学历要求：大专	职位月薪：5001-6000
所属行业：-	招聘人数：30

任职要求

任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限；
2、，普通话标准，吐字清晰；
3、性格开朗，主动性较强，抗压能力强；
4、熟练操作office办公软件，打字速度在40字/分钟以上；
5、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。

岗位要求

岗位职责：
1、全面识别：能够准确识别顾客需求，受理顾客端送货安装、维修保养、咨询及投诉等服务诉求；
2、专业受理：能够准确记录与反馈顾客需求，确保诉求及时、有效、专业的得到受理和流转；
3、科学测量：能够使用满意度、NPS等工具进行科学有效测量，识别顾客端问题/需求；
4、价值创造：能够有效补位顾客需求/痛点、高效闭环组织待改善问题，助力持续组织改善，提升顾客满意。